Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich montags und dienstags, um lange Lagerzeiten bei der Post zu verhindern. Solltest du einen anderen Tag bevorzugen, lasse es mich wissen.
Mit welchem Dienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich per DHL und deutsche Post. In Streik-Zeiten kann sich dies ändern
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Ich verpacke immer den Temperaturen angepasst, daher gibt es preisliche Unterschiede beim Versand (Sommer/Winter). Bei Wetterextremen - wenn es extrem heiß oder auch extrem kalt ist - kann es passieren, das ich den Versand verschiebe. Sollte dennoch der zeitnahe Versand gewünscht sein, dann übernehme ich keine Garantie für die Pflanzen.
Mein Paket bewegt sich bei DHL nicht, was muss ich jetzt tun?
Es kann immer mal passieren, das ein Paket vom Wagen fällt und dies nicht gleich auffällt. Sollte sich der Sendungsstatus an 4 aufeinanderfolgenden Tagen nicht verändern, bitten ich Sie, sich umgehend zu melden. Ab Tag 5 kann ich eine Nachforschung einleiten, und Sie dann über alles Weitere informieren. Im Normalfall schaffen die Pflanzen auch eine längere Versandzeit, sollte dennoch ein Schaden aufgrund der Laufzeit entstanden sein, dann bitte umgehend melden.
Meine Pflanzen sind angekommen, aber sie haben den Versand nicht überlebt, bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen ?
Nein, auf keinen Fall! ich gebe auf alle Pflanzen, welche zu meinen Bedingungen versendet werden, eine life-arrival-Garantie. wenn ihre Pflanzen aufgrund von z.B. Wetter oder Laufzeit nicht überlebt haben, dann erhalten Sie selbstverständlich kostenlosen Ersatz. hierfür ist es aber wichtig, dass Sie sich innerhalb von 48 Std nach Zustellung mit Bildern melden. Nach 7 Tagen ist es leider nicht mehr nachvollziehbar und es erfolgt kein Ersatz.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation senden ?
Ja. Sowohl im Sommer als auch im Winter kann ihre Bestellung auch an eine Packstation gesendet werden. Hierbei ist es aber wichtig, dass Sie das Paket zeitnah abholen. Für Pakete, die erst am nächsten Tag abgeholt werden, erfolgt keine Erstattung im Falle von Schäden.